Política general de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 24 horas. Si ha pasado 1 día desde su compra, no podemos ofrecerle una devolución del producto al tratarse de plantas vivas.
Para ser elegible una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió si se encuentra en óptimas condiciones. También debe estar en el embalaje original si este aplica.
Debe tener en cuenta que requerimos para la devolución de los productos un comprobante de compra.
Tenga en cuenta
Que los daños deben reportarse 24 horas después de recibido el producto para generar el cambio o devolución, nosotros no nos hacemos responsables si usted incumple con esta normativa porque pasadas estas 24 horas daremos por enterado que el producto se recibió en buen estado y en impecables condiciones.
Evidencias
Para hacer una queja o reclamo debe adjuntar en un documento las evidencias (Fotos y comprobante de compra) en el lapso de 24 horas para ser evaluados con nosotros, recuerde que son políticas de nuestra compañía, esto lo exigimos como colaboración para su ayuda.
Con ello haremos el respectivo estudio y le haremos saber nuestra decisión para llegar a un acuerdo de devolución de producto.
Recepción en porterías de edificios
Pulido 's Creative Gardens no se hace responsable si las porterías de los edificios no aceptan la entrega de plantas o artículos de jardinería. En caso de no ser recibida la mercancía, el cliente deberá pagar un nuevo cargo de domicilio y coordinar a través de nuestra línea de WhatsApp 3142645506, para asegurar un nuevo envío usted debe asegurarnos que a su llegada se puedan dejar las plantas y verificar la llegada de nuestros productos con algún responsable de su entera confianza, recuerde que haremos llamadas para corroborar que ha sido usted quien asegura que ha sido entregado con éxito su pedido, para controlar lo dicho anteriormente haremos como mecanismo de control que nuestro equipo de envíos recoja la firma de entrega ante el responsable a cargo.
Artículos a la venta
Solo se pueden cambiar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden cambiar.
Envío y devoluciones
No hacemos devoluciones de dinero. Si al recibir su planta, se encuentra en mal estado o enferma, puedes enviarnos una foto al WhatsApp o correo electrónico inmediatamente (máximo de 24 horas después de recibida), comentando el problema, a través de las evidencias para que podamos como equipo revisar y gestionar el cambio de ser necesario.
Recuerde que sólo hacemos cambios en caso de que la planta no coincida con la referencia, se encuentre enferma o en mal estado o no corresponda con lo comprado. Tenga en cuenta que al tratarse de plantas cuyo estado depende del cuidado que usted le ofrezca no podemos hacer devoluciones después de 2 días hábiles esto con la certeza de que nuestros productos no se maltraten bajo los ambientes o las devoluciones.
Para los productos que no son plantas vivas, si tienen un plazo de máximo 4 días hábiles después de su entrega; tenga en cuenta que todo producto o planta debe ser evaluado por nuestro equipo bajo evidencias que usted nos suministre.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, recuerde que si requiere una devolución propia debe pagar el costo del envío y el producto llegar en impecables condiciones en un lapso de 2 días después de la entrega. Esté en contacto para vigilar y supervisar la devolución con nosotros.
